江门市政务服务和数据管理局：
梁原生等代表提出的《关于加强基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，促进城镇协调发展的建议》收悉。经认真研究，我市会办意见如下。
一、工作情况
近年来，我市贯彻落实关于加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境等工作部署，积极推进政务服务标准化规范化便利化，不断优化政务服务、提升行政效能，推动“高效办成一件事”落地见效。
（一）政务服务标准化方面。在广东省政务服务网公示并实施全市40个单位的政务服务事项共2022项，开展事项常态化监测整改。截至目前，累计整改完善事项数据4023次，明确281类许可事项。落实政务服务事项“二次统筹”，推动超400项高频政务服务事项在市、镇两级大厅实现“无差别办理”。
（二）政务服务规范化方面。依据《江门市四级政务服务体系规范化建设工作指引（试行）》2025年版的文件要求，推进政务服务场所统一形象、统一管理规范、统一服务标准，设置综合咨询窗口、综合办事窗口、“跨域通办”窗口等。
（三）政务服务便利化方面。推广使用“粤省事”“粤智助”和“镇村视频通办”等网上办事渠道，支撑村民不出村即可办理市县镇服务事项。以镇（街）扩权赋能为抓手，将220项高频事项下沉至镇（街）公共服务中心办理，构建“市-镇-村”三级政务服务体系。依托“粤智助”政府服务自助机实现行政村全覆盖，并使用“视频办”远程服务平台，推动群众办事“就近办、线上办”。
（四）数据资源共享方面。推广使用广东省数据资源“一网共享”管理平台，依靠省“一网共享”平台推进我市公共数据数据的共享工作。推动各有关部门在广东省数据资源“一网共享”平台上建立数据目录并上线73个，在广东开放平台开放数据集17个。
二、下一步工作计划
（一）规范镇（街）事项标准化管理。按照全市“一盘棋”原则，指导县级相关单位和镇（街）对政务服务事项进行标准化梳理，做好数据同源工作。
（二）提升基层政务服务事项承接能力。指导各镇（街）建设规范化的政务大厅，加强窗口工作人员素质教育和业务培训。
（三）加强政务服务数字化渠道的推广和应用。完善数据共享机制，打破部门壁垒，实现数据共享，进一步推广“网上办理”“指尖办”“自助办”提高政务服务的便利度。深化“粤智助”“视频办”服务推广。自助终端覆盖工业园区、村居社区。镇（街）服务中心设置“视频办”座席，村（居）党群服务中心配置视频办客户端设备，方便群众就近办事。在镇（街）服务中心推行“中午不打烊”延时服务，解决群众工作日期间“上班没空办、中午无人办”的难题。
恩平市人民政府办公室
2025年5月4日
发文日期：2025-05-07